??188博金宝app_188博金宝体育@宣传部外宣新闻处处长宋健：

??各位记者朋友：

??大家上午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。

??在全省致力打造一流营商环境之际，188博金宝app_188博金宝体育@通信行业出台多项举措助力打造营商环境最佳口碑省。在5月17日“世界通信日”即将到来之际，我们高兴邀请到省通信管理局副局长刘荣先生向大家介绍有关工作总体情况。同时，出席今天发布会的还有辽宁联通公司副总经理许宏印先生、辽宁移动公司副总经理李新章先生、辽宁电信公司副总经理陈仁波先生、辽宁广电公司副总经理马震先生，他们将共同回答记者朋友们关心的问题。

??下面，首先请刘荣先生介绍有关情况。

??省通信管理局副局长刘荣：

??当前，辽宁正在举全省之力打造一流营商环境。辽宁通信行业深入贯彻工业和信息化部、辽宁省委省政府关于优化营商环境各项工作部署，以企业需求牵引改革举措，以用户满意度衡量工作成效，出台《辽宁省通信行业优化营商环境十条举措（2026版）》，部署“便企服务提档升级”“暖心服务提质升级”两个专项行动，牢记“人人都是营商环境，事事关系营商环境”，以高质量通信服务助力打造“营商环境最佳口碑省”。

??一、“便企服务提档升级”专项行动

??（一）全面提升企业用网“线上受理”服务能力，满足企业“不用跑”需求。坚持“让数据多跑路、让企业少跑腿”，大力推进涉企服务线上能力提升。联通、移动、电信、广电四家电信企业同步升级客服热线，设立统一的“企业服务专席”，联通（10019）、移动（10086-8）、电信（10009）、广电（10099-8）。企业可以通过上述热线，“一个电话办理网络报装”，提升了报装效率。同时，企业还可以登录电信企业门户网站“政企服务专区”，了解服务内容、办理流程、资费套餐，让业务办理全面实现从“线下跑”到“线上办”。

??（二）全面公开承诺“服务标准、违约赔付”，满足企业“放心用”需求。联通、移动、电信、广电四家电信企业同步建立健全服务标准公开承诺制度，向社会公开企业用网服务的办理时限、服务标准、故障响应机制，主动接受社会监督。各电信企业将严格落实公开承诺的服务标准，完善故障分级处理机制，确保宽带业务恢复时限不超过24小时。同时，鼓励电信企业结合不同行业、不同规模企业的实际用网需求，推出“惠企套餐”，让企业“明白办、放心用”。

??（三）全面提升服务能力精准匹配，满足企业“触网升级”需求。立足服务辽宁跨境电商高质量发展的需要，为企业数字化转型和国际化发展赋能，优化国际互联网访问质量，提供专线、云资源等一揽子服务和快速响应机制，助力“触网升级”“扬帆出海”。同时，建立企业“用网建站”服务机制，配备服务专员，帮助企业高效完成网站、APP、小程序的核准及相关许可手续办理，为企业数字化转型“保驾护航”。

??通过以上三方面重点工作的落实，让全省的企业用户进一步感受到网络服务“时时在线”“处处便捷”。

??二、“暖心服务提质升级”专项行动

??（一）深入开展“我为群众办实事”实践活动。持续做好“信息通信暖心服务十件实事”，进一步提升电信业务办理、客户服务保障等方面能力，通过公开承诺、广泛宣传、接受社会监督，让用户可感可及。

??（二）全面提升服务能力。配置与业务规模相匹配的人工客服，推广融合业务坐席，全面提升“一站式”服务水平，不断优化用户体验。通过加强窗口服务人员、客服热线人员的培训，提升业务办理熟练度、诉求响应效率和问题处置能力，让专业服务与暖心关怀双向奔赴。

??（三）全面优化服务保障。深入开展“数字适老中国行”行动，积极推广优质数字适老助残产品和服务，帮助老年人、残疾人跨越“数字鸿沟”，共享数字生活发展红利。推进“二次号码焕新”服务，切实解决用户号码更换的后顾之忧。持续优化“来电来信免打扰”服务，进一步扩大服务覆盖范围，全力守护用户通信安宁。

??（四）便捷外籍人员办理电信业务。优化外籍来辽人员的电信服务，完善外籍人员办理电话卡“一件事”，优化电信业务线上办理体验，助力“国际辽”工程建设。在沈阳、188博金宝app_188博金宝体育@国际机场设立服务网点，提供业务咨询和办理服务，让外籍人员在辽宁“通信便捷”。

??（五）积极培育消费新业态，赋能数智新生活。围绕用户需求，丰富应用场景，大力发展智能终端产品和服务。同时，着力培育一批领航企业、一批典型应用场景，让数字技术更好赋能日常生活、激发消费活力。

??188博金宝app_188博金宝体育@宣传部外宣新闻处处长宋健：

??谢谢刘荣先生，下面请媒体记者朋友们提问，提问前请先通报所代表的新闻机构。请记者朋友们举手提问。

??中新社记者：

??中国联通辽宁省分公司持续开展通信服务体验升级，在助老、便民、惠企等方面推出了“银龄公益讲堂、窗口服务升级”“线上一次办、足不出企”等系列服务举措，切实提升了用户数字服务获得感。请问在提升企业和百姓的通信服务体验方面推出了哪些新的举措？

??辽宁联通公司副总经理许宏印：

??感谢媒体记者对中国联通辽宁省分公司在落实服务提质升级工作的关注，我介绍下有关情况：

??作为有着百年历史传承的通信运营“老字号”，中国联通辽宁省分公司始终坚持，让广大企业和消费者体验到更好、更暖心、更优质的服务和体验，为此我们升级了四项举措。

??一是让服务体验“暖起来”。“用心为客户”一直是我们服务理念，在大家最关注的“网络质量”和“服务体验”方面，我们也在持续升级：面向家庭客户我们升级“连夜修、全屋测、慢必赔”三项服务承诺，修障服务至22点、入户测速全屋覆盖、网速慢必赔、服务慢必赔。面向老年、残障群体推出适老化、可视化、无障碍通信服务等，切实提升特定群体的数字获得感。我们带着信心与决心，用实实在在的行动把“暖心服务”落到实处。

??二是让网络速度“提起来”。今年以来，中国联通辽宁省分公司积极响应188博金宝app_188博金宝体育@“千兆普及 万兆启航”行动方案，持续加快设施建设及家用场景的应用推广，千兆宽带住宅小区覆盖超99%，5G基站实现乡镇以上连续覆盖、行政村100%通达。同时我们提供了2000兆、3000兆乃至万兆的超高速网络接入服务，满足企业和广大消费者的用网需求。

??三是让百姓生活“智起来”。通过“人工智能+”构建全产品AI化新生态，不断提升辽宁百姓的智能体验。我们推出了集“娱乐、安防、健康、视讯、购物”等多功能于一体的AI智能体，在日常生活中可作为智慧家庭组网的核心中控平台，将优质数字信息内容与家庭服务无缝对接，实现智慧生活的“一站解决，一呼百应”。

??四是让企业效率“快起来”。面向中小企业我们全面推行“线上一次办、足不出企”的服务模式，构建“五个一”服务体系：即一个热线、一个平台、一个承诺、一套产品和一名专属服务专员，我们承诺“资源满足3日内开通、故障4小时内修复”。企业可通过我们的10019热线或在线门户网站，进行一站式的咨询、下单、进度查询等便企服务，真正实现“一次受理、全程跟办、无需跑腿”，用便捷服务助力企业运营效率提升。 ?

??“服务无需等待 品质不负期待”。中国联通辽宁省分公司践行集团“守正创新，行稳致远”发展主基调，锚定高品质服务，助力辽宁数字经济发展，让数字红利和便捷服务惠及辽沈大地的千行百业、千家万户，为全省营商环境优化和数字经济发展贡献联通力量。

??辽宁日报记者:

??众所周知，辽宁广电作为省内主要的视听服务传输机构，已经深入广大用户心中。近年来，辽宁广电5G 192业务稳步发展，用户规模持续扩大。广电作为通信领域的“新力量”，和“数字辽宁”建设的“生力军”，请问下一阶段在落实省通管局“暖心服务”“便企服务”两大行动中，准备采取哪些具体举措，更好地服务百姓生活，助力企业发展？

??辽宁广电公司副总经理马震：

??好！感谢这位媒体朋友，对辽宁广电的关注，您的这个问题也点出了广电赖以发展的核心。我们拥有的不止是新的频谱和牌照更是一份“连接美好生活、赋能千行百业的新使命，我们的答案也很清晰，就是将广电独特的“资源禀赋”扎实转化为“辽宁场景”下的“服务优势”做一家更懂辽宁的文化科技运营商。具体来说，我们准备通过“三暖一实”计划，把“暖心服务”和“便企服务”两大行动落到实处，惠及千家万户、服务发展大局。

??第一个“暖心”就是“做优”信号覆盖，让“这份暖心”更有底气。网络是根、信号通达是服务之基。我们依托广电独有的700MHZ广覆盖优势与中国移动深化共建共享，专项开展网络信号“清障补盲”行动，重点补强老旧小区、农村、景区等信号薄弱区域，显著提升5G覆盖率和“回落”4G的成功率。目前、广电5G192以实现全网全域覆盖，我们将用扎实的信号质量，回应用户的期待，回报用户的选择。

??第二个“暖心”就是做强技术赋能、让“这份暖心”更有温度。技术是魂、我们坚信技术应有温情。广电将依托“内容＋5G＋AI”的独特优势，重构视听与通信服务体验，精准服务全年龄段用户。面对银发群体，我们提供智能陪伴和康养服务，通过语音指令一键操作、彻底告别电视难、看电视烦。面对少儿群体，基于广电“多模态Al跨终端协同处理专利技术上线大屏Al专利习管家、覆盖K12全部知识点，通过大小屏智能互动、实现作业批改，精准答疑，帮助孩子绿色护眼、高效学习；面对中青年群体也很友好，整合海量高品质音视频提供K歌、游戏、社交等功能，深度融合旅游攻略、气象服务、票务预订等生活场景，打造广电一站式智慧家庭体验中心。

??第三个“暖心”就是做好惠民价值，让“这份暖心”更有诚意。价值是本，普惠于民是我们的初心。我们将全面精简套餐，做到资费透明，让用户明白消费、安心使用。同时，我们更执着于广电惠民权益，融入辽宁通信行业的发展大局。近期、我们将推出“山海辽宁、文旅惠民卡”该卡全国首创“一卡多享”即可享用广电5G优质靓号、优惠流量、更能畅游辽、上、江、浙、吉、黑、内6省1市的热门景区。权益总价值超过七千元，我们也将在“东北超”开幕当天正式上线，发售价不超过200元，具体价格在这卖个关子，敬请期待。

??最后一个，做“实”融合创新，让赋能的格局更广。我们立足省内网络资产规模最大的国有文化高新技术企业定位。推动700NHz优势与国家文化大数据体系。深度融合，打造“双引擎，服务“数字辽宁”。在产业侧、面向政务、能源、制造等领域提供安全可靠的5G专网，助力传统产业数智化升级与高质量发展，在文化侧，参与全省文物，非遗数字化保护、推动公共文化共享，助力微短剧产业发展，提升辽宁文化的辨识度和吸引力，将188博金宝app_188博金宝体育@优质的文化资源送达千家万户。

??总而言之千们的目标是成为辽沈人民身边的“数字生活新伙伴”，成为助力辽宁全面振兴的“文化科技赋能者”我们将与行业伙伴携手、落实好两项行动、为数字辽宁、文化强省建设、贡献示电力量、谢谢大家！

??东北新闻网记者：

??辽宁移动在助力中小企业发展和为个人用户 带来数字生活便捷方面，有哪些具体做法？

??辽宁移动公司副总经理李新章：

??中国移动辽宁公司作为驻辽央企，始终坚持以人民为中心的发展思想，在省通信管理局的指导下，我们面向中小企业用户提供“便企服务”，面向个人用户提供“暖心服务”。具体做法如下：

??在面向中小企业用户服务方面，我公司重点推进以下三项举措：

??一是省心的一站式服务。中小企业不用再分别对接多家服务商，在辽宁移动即可一次性配齐生产经营全场景解决方案。办理一个商企套餐，即可配齐手机号码、固定电话等通话产品，宽带、路由器等网络产品，摄像头、灭火器等安防产品，以及获客助手、移动办公等经营工具。这些产品覆盖了中小企业日常经营中高频、刚需的服务，有效节省了企业反复沟通和协调的时间成本。

??二是安心的标准化服务。我们统一了面向中小企业的服务标准，从业务咨询、业务办理到售后服务，每个环节均做到透明化、可追溯，企业可随时了解进度。在资源满足的情况下，承诺快速开通并保障业务正常可用。

??三是顺心的便捷式服务。我们简化了中小企业的业务开通流程，凭手机号或营业执照就可以在营业厅、中国移动 APP、10086 热线办理相关业务，实现快速建档、一键开通。

??在面向个人用户服务方面，重点围绕适老化服务、营业厅体验提升和数字生活平台三个方面升级服务内容：

??一是推进适老化服务升级。在营业厅设立“优先服务专 席”，缩短老龄客户等候时长。同时配备适老座椅、老花镜、急救药箱等便民设施，完善爱心通道和无障碍通道。每月开展“智慧生活”主题活动，帮助老年人享受数字生活带来的便利。

??二是打造陪伴式服务场景。将营业厅的传统柜台式服务升级为陪伴式服务和体验式服务，客户进门后，工作人员按照“需求识别-引导分流-专区体验”的流程全程陪同，完成业务介绍、业务体验和业务办理。用“肩并肩”互动模式代替“面对面”传统模式，与客户同看一块屏，提升客户感知。

??三是构建数字生活服务平台。我们打造的“辽友会”数字生活服务平台，平台聚集了省内多家优质商户资源，覆盖商场、美食、加油等日常生活场景，为客户提供一站式数字生活新体验。用户通过微信小程序即可成为会员，享受相应的权益服务，会员等级越高、优惠越多。

??下一步，辽宁移动将继续坚守“人民邮电为人民”的服务初心，践行央企责任担当，持续深化服务创新，强化科技赋能，为辽宁全面振兴新突破贡献移动力量。

??国际在线记者：

??请问辽宁电信“爱心翼站”主要提供哪些服务？辽宁电信在企业服务方面还有哪些暖心服务举措？

??辽宁电信公司副总经理陈仁波：

??感谢您的关注。“爱心翼站”是中国电信与中华全国总工会联合打造的全国性公益关爱服务品牌。辽宁公司自 2021 年启动建设以来，全省 98 家营业厅全部建成“爱心翼站”，重点面向老年人、残疾人、优抚对象及环卫工人、快递小哥等户外工作者，常态化提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi 网络六项基础服务，五年来累计举办各类爱心活动超2000 场。

??2026年，我们重点开展“爱心助老数字技能提升”专项行动，采用“手把手教学+耐心答疑”模式，系统教授老年人微信聊天与视频通话、网上挂号预约、在线打车下单等实用数字技能，传授防骗技巧，为他们撑起网络安全“防护伞”，帮助老年人更好地享受智能生活便利。

??在此基础上，辽宁电信不断升级“智惠暖心服务”，人工智能融入客户服务全流程，10000号提供“AI+人工”全语音交互服务，年服务量1622万次；公众号推出“数字人”服务，年服务量160万次；APP推出省、市两级远程柜台服务，年服务量4.5万次，方便用户线上办理业务。

??同时，辽宁电信紧扣全省中小企业数字化转型需求，聚焦线上速办、试点引领、服务惠企、上门快办，推出一系列便企惠企硬核举措，全力为企业纾困解难、赋能增效。

??一是线上速办。开通10009政企专线、政企官方门户等多渠道便捷入口，企业客户可一键直达业务咨询、报装报修、投诉建议等全场景服务，足不出户完成云网、专线、组网等业务办理，流程透明、进度可查，实现企业办事“少跑腿、好办事”。

??二是试点引领。积极服务188博金宝app_188博金宝体育@中小企业数字化转型试点城市建设，目前已成功入围沈阳、188博金宝app_188博金宝体育@、抚顺、盘锦4个国家级试点城市服务商名单。我们以“小轻快准”数字化服务为抓手，已打造35个行业标杆案例，助力制造企业生产环节数字化升级，并持续开展政企对接、需求诊断、供需对接等服务。

??三是服务惠企。年内计划开展300场服务进企业活动，覆盖中小微企业超1万户。免费提供网络检测、故障排查、安全隐患排查；聚焦办公、门店、安防等高频场景，提供全光组网一站式解决方案；配套安全类、上云类实用服务软件，切实降低企业数字化转型成本。

??四是上门快办。组建1000余名属地化智企工程师队伍，提供7×24小时响应、快速预约上门服务，覆盖网络诊断、光网覆盖、弱电检测、视频监控等全场景，高效解决企业网络难题。

??下一步，我们将持续深化暖心服务提质升级和便企服务提档升级行动，充分发挥?5G、人工智能、大数据、物联网等新一代信息通信技术和云网平台优势，用更便捷、更贴心、更安全的信息通信服务切实为群众办实事、解难题，不断提升广大用户的获得感、幸福感和安全感。

??188博金宝app_188博金宝体育@宣传部外宣新闻处处长宋健：

??由于时间关系，今天现场提问就进行到这里。感谢各位发布人对有关情况的介绍，感谢各位记者朋友对本场发布会的关注与支持，请大家积极做好宣传报道工作。今天的发布会到此结束，谢谢大家！