??新华网沈阳4月23日电（记者于力、高爽）如今在丹东，“12345”是当地干部群众高频使用的“热词”，进入2025年，两次全市性“12345”热线工作讲评会透露出丹东市委、市政府的决心：通过“12345”热线推动职能部门改变工作作风，加速“急难愁盼”、陈年积弊的化解，让“12345”热线真正成为政府与群众的 “连心桥”。

??为激活“12345”热线，有效回应群众关切，丹东市以市委、市政府名义定期组织召开“12345”热线高频诉求专题调度会和季度工作讲评会，构建起常态化工作讲评机制，定期分析群众反映强烈的热点、难点诉求，深入剖析问题根源，研究改进措施。

??通过常态化的调度和推进，一些长期存在的民生难题得到有效破解，群众满意度显著提高。

??针对群众反映强烈的“停车难、行车难”问题，“12345”热线联合市公安局创新构建“数据引领、部门联动、源头治理”的交通治理体系，联合城建、交通、综合执法等8个部门组建专项治理专班，累计优化交通标线18.6公里，改造拥堵节点7处。在治理过程中，建立“双线联动”服务机制，线上依托民意诉求响应专席，积极解决问题，实现98.5%的群众诉求当日办结；线下常态化开展“警民连心桥”恳谈活动，邀请人大代表、社区网格员、行业代表等组建“交通治理智囊团”，对重点路段实施“一路一策”精细化改造。经过综合治理，全市交通类投诉同比下降40%，早晚高峰拥堵指数降低25%，实现“通过一件事、解决一类事”。

??为提高诉求办理质效，在丹东市委、市政府推动下，丹东市建立了“未诉先办、小诉快办、急诉现办、难诉共办”的“四诉四办”工作新模式，通过创办“政事快办”专席、“简易诉求件快办快结先担当后确责”等措施，形成解决群众诉求的工作合力，民生诉求办理效率大幅提升。一季度，“12345”热线直接办复率81.53%，办结率95.81%，群众获得感不断增强。

??今年1月，凤城市部分破产企业职工向“12345”热线反映无法办理退休、领取退休金等问题。接到群众诉求后，“12345”热线联合凤城市委积极协调，财政、人社部门通力配合，及时拨付统筹资金，诉求人顺利办理了退休手续，领到了退休金。

??丹东市将工作作风建设贯穿到“12345”热线民生诉求办理全过程。市纪委监委构建了“发现问题建账、承办单位整改、纪委监委督办”机制，专班督办“12345”热线启动三联单9单，推动解决问题68件。同时，对办理不力、敷衍塞责、推诿扯皮的部门和个人，纪委监委依据相关规定严肃追责问责，倒逼各部门认真履行职责，提升办理质效。今年一季度，已对8个诉求办理不力的部门进行集中约谈，促使相关部门正视问题、改进工作，保障“12345”热线民生诉求办理落到实处。